Livraisons et retours

Livraison

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement.
Pour l'envoi de votre colis, vous avez le choix lors du passage de commande : DPD Predict (livraison à domicile sur rdv), DPD Pick Up (Point relais), La Poste, TNT Express (Relais, Domicile, BtoB), DPD BtoB, DPD International, UPS International, La Poste lettre suivie.
Dès lors que votre commande est expédiée nous vous fournirons par mail un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Expédition

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.
Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Tous les articles partent de nos entrepôts dans les 48 heures ouvrables après la validation du paiement.

Retour

Tout objet reçu endommagé doit faire l'objet d'un constat en présence du transporteur sans celà aucune assurance ne pourra être prise en charge. De même, il incombe à l‘acheteur de nous signaler, dans l'intervalle de 3 jours dès réception de la marchandise, tout dommage ou détérioration ou vice cachés lors de la livraison. Si l‘acheteur ne nous signale rien dans ce délai de 3 jours, le vendeur peut refuser le retour de la marchandise. Lorsque le signalement est effectué auprès de nos services, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours pour nous retourner le produit en question, passé ce délai, le vendeur se réserve le droit d‘en refuser le retour.


Vérification du colis

 
« Dès lors que le consommateur prend possession du bien, les risques de perte ou d’endommagement lui sont transférés. »
 
Lors de la livraison d'un colis, il faut impérativement demander à contrôler le colis, tant l'extérieur que le contenu afin de notifier des réserves si le produit commandé est manquant, incomplet ou dégradé.
 
Attention, les réserves doivent être claires et précises quant à la nature et l'importance du dommage. En effet, des réserves " vagues " sont susceptibles de donner lieu à contestation et les mentions " sous réserve de contrôle " ou " sous réserve de déballage " ou " dommage à vérifier " n'ont aucune valeur légale. 
 
Il faudra donc émettre des réserves précises, définir les produits manquants ou les dégradations sur le bon de livraison et dans les 3 jours de la livraison, confirmer ses réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception tout en informant le vendeur en parallèle.
 
Article L133-3 du code du commerce "La réception des objets transportés éteint toute action contre le voiturier pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié au voiturier, par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandée, sa protestation motivée".
 

Que faire si l’on vous refuse le contrôle du colis ?
 
Très régulièrement le livreur n'accepte pas que vous ouvriez le colis avant de valider la réception ou ne veut pas attendre.
 
Or il en a pourtant l'obligation comme l'ont rappelé à différentes reprises les tribunaux et plus particulièrement la cour de cassation notamment dans deux arrêts :
 
Ainsi "le destinataire a le droit d'exiger, avant de prendre la livraison, la vérification tant intérieure qu'extérieure des colis" (cass civ 22/11/1933). Si le transporteur a refusé ce droit au destinataire en l'empêchant ainsi de vérifier les marchandises, le voiturier ne peut invoquer l'absence de réserve et de confirmation par LRAR (cass 27/04/1921).